ユーザーは、客室等の予約をキャンセルする場合、じゃらんnet上の「予約内容照会画面」を通じて、予約内容を確認の上、インターネットを通じた予約はインターネット上で、予約センターを通じた予約の場合は予約センター経由でキャンセルの手続きをすることとします。
→海外施設における利用については、こちらをご確認ください。

なお、インターネットを通じて予約したユーザーは、予約内容照会画面における「インターネットからの変更可能日時」を超えて予約をキャンセルしようとする場合、自己が予約した掲載施設に対して直接連絡のうえ、速やかにキャンセルの手続きをすることとします。
→海外施設における利用については、こちらをご確認ください。

但し、ユーザーが、じゃらんｎｅｔ会員でなく、自らの予約内容の確認に必要な予約番号が分からなくなった場合や、予約番号と確認キーが記載されたメールが何らかの事情でユーザーに到達しなかった場合等、予約内容の確認が困難又は不可能な状況となった場合、ユーザーは、じゃらんnet上の「予約内容照会画面」を通じて、予約番号と確認キーが記載されたメールの再送信を当社に請求し、当該メールの受信後すみやかに、キャンセルの手続きをすることとします。

万一、再送信されたメールが、何らかの事情で当社所定の期間内にユーザーに受信されなかった場合には、ユーザーは、当社の指定する連絡先に対して問い合わせを行なった上で、当該掲載施設に対し、キャンセルの手続きをすることとします。

これらの手続きを怠った結果、当該掲載施設に損害が発生した場合、ユーザーは当該損害について賠償する責任を負担します。

ユーザーが予約のキャンセルを行う場合、以下に定める時点をもって、キャンセルが成立するものとします。

(1)じゃらんnet会員が自らインターネットを通じて予約のキャンセルを行う場合：じゃらんnetの「ポイント・予約状況照会画面」から予約内容が消去された時点

(2)非じゃらんnet会員が自らインターネットを通じて予約のキャンセルを行う場合：じゃらんnetの「予約内容照会画面」に「予約キャンセル完了」の通知がなされた時点

(3)じゃらんnet予約センターを通じて予約のキャンセルを行う場合：じゃらんnet予約センターのオペレーターが、ユーザーに対し、予約キャンセルを完了した旨通知した時点

(4)掲載施設に直接連絡し、予約のキャンセルを行う場合：掲載施設が、ユーザーに対し、予約キャンセルを了承した旨通知した時点

(5)その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約キャンセル完了の通知をした時点

ユーザーが、成立した予約の変更をする場合、インターネットを通じた予約はインターネット上で、予約センターを通じた予約の場合は予約センター経由で変更手続きをすることとします。なお、インターネットを通じて予約したユーザーは、予約内容照会画面における「インターネットからの変更可能日時」を超えて予約の内容を変更しようとする場合、自己が予約した掲載施設に対して直接連絡のうえ、速やかに予約内容変更の手続きを行うものとします。
→海外施設における利用については、こちらをご確認ください。
但し、ユーザーは、じゃらんnet上でソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社のオンラインカード決済サービスを利用し予約を行った場合で、利用料金に変更が生じる予約変更を行う場合には、当該予約を一度取消した上で、改めて予約操作を行うものとします。なお、ユーザーは、じゃらんnet上の空室状況によっては、取消操作後の再予約ができない場合のあることを予め了承するものとします。

ユーザーが予約の変更を行う場合、以下に定める時点をもって、変更が完了するものとします。
→海外施設における利用については、こちらをご確認ください。

(1) じゃらんnet会員が自らインターネットを通じて予約の変更を行う場合：じゃらんnetの「ポイント・予約状況照会画面」に表示される予約内容が変更された時点

(2) じゃらんnet予約センターを通じて予約の変更を行う場合：じゃらんnet予約センターのオペレーターが、ユーザーに対し、予約内容の変更を完了した旨通知した時点

(3) 掲載施設に直接連絡し、予約の変更を行う場合：当該掲載施設が、ユーザーに対し、予約変更を了承した旨通知した時点

(4) その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約変更の確認通知をした時点

（5） ユーザーがじゃらんｎｅｔ会員でない場合は、インターネット上での変更操作ができませんので、当該予約を一度取消した上で、改めて予約操作を行うものとします。なおユーザーは、じゃらんnet上の残室状況によっては、取消操作後の再予約ができない場合のあることを予め了承するものとします。

前項で、掲載施設が、ユーザーの登録した連絡先へ電子メール等により予約金等の支払の催告を行ったにもかかわらず支払が為されない場合、または連絡が取れない場合には、当該掲載施設が当該予約を無連絡キャンセルされたものと判断する権利を有することを、ユーザーは予め承諾します。ただし、当該掲載施設からユーザーに対し、当該予約を取り消した旨の通知がない段階では、当該予約は有効であるものとします。

本規約は２０００年１１月１１日から実施します。

改訂・適用　２００２年　７月１０日
改訂・適用　２００３年　３月３１日
改訂・適用　２００４年　３月　１日
改訂・適用　２００４年　７月　１日
改訂・適用　２００４年１１月１５日
改訂・適用　２００５年　７月　１日
改訂・適用　２００５年１２月　１日
改訂・適用　２００６年１０月　１日
改訂・適用　２００７年　３月１３日
改訂・適用　２００７年１１月１６日
改訂・適用　２００８年　５月１９日
改訂・適用　２００９年　４月　２日
改定・適用　２００９年　８月２４日
改定・適用　２０１０年　２月　８日
改定・適用　２０１０年　６月２１日